FAQ - Questions fréquentes

Foire Aux Questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

🛒 Commande et paiement

Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Contactez-nous rapidement à contact@ayloj-shop.com

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24-48h. Les délais de livraison sont :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• International : 10 à 15 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction de votre adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@ayloj-shop.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre mode de paiement d'origine.

📍 Produits

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Les photos correspondent-elles exactement aux produits ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.

Proposez-vous des produits personnalisés ?
Contactez-nous à contact@ayloj-shop.com pour discuter de vos besoins en personnalisation.

🔒 Sécurité et confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations. Consultez notre Politique de confidentialité.

Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Nous ne les vendons jamais à des tiers.

📞 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à : contact@ayloj-shop.com

ou par Téléphone au 06.10.14.19.68

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).

Quel est votre délai de réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

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